Urbanet be different

Politica per la qualità

PQ Politica per la qualità 18/5/2020 Rev 1.1

Premessa

La Direzione di Urbanet s.r.l. ritiene che “il successo di una attività imprenditoriale sia il frutto di una mediazione eccellente tra gli interessi dei clienti e quelli dei fornitori, che devono essere entrambi soddisfatti affinché il loro rapporto “duri” e pertanto che operare una scelta basata sulla:

  • serietà professionale
  • affidabilità e qualità dei servizi professionali e dei prodotti offerti
  • orientamento al cliente
  • trasparenza della gestione societaria
  • sia la sola strada perseguibile per chi vuole rimanere e prosperare sul mercato.

Valori aziendali

Sulla base di questo profondo convincimento, Urbanet s.r.l. considera i seguenti valori il nucleo centrale della vita aziendale:

  • Orientamento al cliente: è una priorità per tutti i membri di Urbanet s.r.l. e si traduce nell'ascoltare con attenzione le richieste formulate dal cliente, per individuare e recepire anche i suoi bisogni latenti aiutandolo, in tal modo, a scegliere il servizio professionale ed il prodotto informatico adeguati, che rispondano a tutte le sue esigenze;
  • Miglioramento dei servizi / prodotti: per consolidare la propria immagine e conquistare il mercato, Urbanet s.r.l. punta sul miglioramento costante della qualità del suo servizio professionale; la ricerca di profili di consulenza qualificati da proporre al cliente e, subordinatamente alla fase di consulenza, la commercializzazione di prodotti informatici certificati sono per la società un impegno continuo, volto ad offrire all'utilizzatore finale soluzioni tecniche sempre all'avanguardia;
  • Rispetto e tutela dell’ambiente: in linea con la normativa di riferimento, finalizzata alla riduzione dei rifiuti elettronici, Urbanet s.r.l. utilizza fornitori di apparecchiature elettriche ed elettroniche che abbiano adottato l’iniziativa di responsabilità sociale tesa a diffondere la cultura dell’eliminazione dei materiali nocivi, su cui vige il divieto d’impiego e della corretta gestione del fine percorso vita dei prodotti informatici.
  • Chiarezza e trasparenza: la società definisce e rende noti al personale i suoi obiettivi, per il cui raggiungimento sono coinvolti tutti i settori; nella medesima ottica, per verificare che siano stati realizzati, tali obiettivi vengono sistematicamente misurati, in modo da fondare, su basi condivise, le decisioni strategiche della stessa;
  • Organizzazione orientata ai processi: la struttura organizzativa di Urbanet s.r.l. ha come principale logica la creazione di valore aggiunto di ogni singolo processo; le prassi operative e gestionali sono volte a dare enfasi alla catena di contribuiti interni nella quale ogni attore è consapevole del suo ruolo e di come esso contribuisce al raggiungimento degli obiettivi guida della società;
  • Cura e sviluppo del personale: la politica aziendale mira a valorizzare l’elemento umano che, insieme a quello tecnico e tecnologico, fornisce la base per la creazione di reale valore aggiunto in tutti i processi aziendali;
  • Correttezza ed affidabilità: l’etica, intesa nella sua accezione più ampia quale correttezza dei rapporti nei confronti dei clienti, dei colleghi, dei fornitori, delle istituzioni e degli altri interlocutori della società, è un valore che deve accompagnare ogni aspetto della vita aziendale.

Comportamento atteso

Il personale Urbanet s.r.l. deve dimostrarsi altamente competente e comportarsi sempre in modo corretto; deve svolgere il proprio lavoro con la piena consapevolezza dell’importanza che ogni attività quotidiana ha nel raggiungimento della politica aziendale. Pertanto ci si attende la costante segnalazione dei problemi, collaborazione nella loro risoluzione, impegno nella ricerca del miglioramento del prodotto / servizio al fine di prevenire ogni problema relativo alla società.

Impegni di Urbanet srl

Urbanet s.r.l. ribadisce il suo impegno

  • Al rigoroso rispetto delle norme di legge e regolamentari vigenti nell'erogazione dei servizi professionali qualificati e nella commercializzazione di prodotti software;
  • Alla soddisfazione dei requisiti del cliente ed alla dimostrazione del conseguimento della qualità promessa;
  • A garantire disponibilità di risorse e mezzi adeguati per il raggiungimento degli obiettivi, in modo da mettere il personale nelle condizioni di svolgere al meglio il proprio lavoro;
  • Alla ricerca della prevenzione di problemi e del miglioramento dei prodotti/servizi offerti;
  • Al riesame periodico del Sistema di Gestione per assicurarne l'adeguatezza, l'efficacia, l’efficienza e la corretta applicazione nel tempo;
  • Alla definizione di obiettivi annuali nell'ambito del riesame ed alla loro pubblicazione e diffusione.
  • Tutto il personale è chiamato a condividere tale politica e ad uniformarsi ad essa nel lavoro di ogni giorno.
 

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